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取消订单

发布日期:2014-07-29 00:21 阅读次数:6330 信息编号:#13 A  A

如何取消订单?

1. 若您想取消未收货的订单,请使用"自助取消订单"服务(查看更多自助服务),具体操作步骤如下:

(1)进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮。

(2)填写订单取消原因后,提交申请;

(3)“取消订单"申请成功后,您可在“我的订单”页面查看取消进度。


2. 注意事项:

(1)提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

(2)订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

(3)已确认收货的订单,请申请退换货。

(4)如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上(不含本数),因非广州天成医疗原因导致拒收配送的商品,广州天成医疗将从相应的ID帐户里按每单扣除500积分做为运费补偿。即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除积分,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500积分;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除积分,(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作)第四次及以上拒收的订单,每单扣除500积分。时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

(5) 若取消某拆分订单的子订单:剩余没有取消的子订单总金额满足运费条件时,子订单不再额外收取运费;剩余没有取消的子订单总金额不满足运费条件时,将在子订单全部完成后收取客户600积分或300积分作为运费(如用户账户中积分不足,子单会联动取消)。注意:如其中子单已经完成,取消其他子单时,不会再联动取消,系统会判断剩余子单是否满足免运费条件,如不满足,仍会扣除相应积分,账户内积分不够时,会扣除为负数。



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