一、服务内容设计

定期巡检与预防性维护

· 每季度1次全面检查，涵盖机械传动部件润滑、光学传感器校准及标签打印头清洁，确保贴标精度≤±0.5mm。

· 每年1次耗材寿命评估（如色带、切刀模块），提前预警更换需求。

故障响应与修复

· 提供7×24小时技术支持热线，硬件故障城区4小时内到场，偏远地区12小时内响应。

· 保修期内免费更换非人为损坏的核心部件（如步进电机、扫描模组）。

软件与数据维护

· 每年2次系统升级，兼容医院LIS/HIS接口协议，保障数据同步稳定性。

· 每次维护后生成电子报告，记录设备运行参数及优化建议。

二、服务等级协议（SLA）

三、增值服务选项

· 操作培训：每年1次现场培训，覆盖新员工操作规范及紧急故障处理流程。

· 远程诊断：通过平台实时监测设备状态，提前推送维护提醒。

需根据医院日均采血量（如＞1000例/日）调整巡检频率。