退货说明

如何申请退货/换货？

您可以登陆天成医疗网配件耗材网站(http://www.xiu17.com)，进入“我的订单”，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

订单页面为何无法申请售后？

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：

1. 商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；

2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；

3. 订单已超出售后申请时间。

是否能更换同等价格的不同商品？

目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。

购买的商品出现质量问题如何处理？

     商品有质量问题支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

您可以登陆天成医疗网配件耗材网页(http://www.xiu17.com)，点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

怎么查看售后服务单的审核结果？

     请您在电脑端登录天成医疗网配件耗材商城账户，在我的订单-返修退换货，查看相应返修/退换货记录。

办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意：该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

刚刚申请了退货，可以换成换货吗？

1.若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。

2.若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

商品保修时间是以什么时间为起点的？

      您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。

商品使用有问题，该如何处理？

      您好，为了更好的解决您的问题，建议您优先查看“商品使用说明”；若使用无误且属于商品原因，建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请，会有专业的工作人员为您审核处理。

7天无理由退货时赠品如何处理？

对于您所购买的商品，提交退货服务单：

1.主商品、赠品均已返回本商城，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；

2.主商品已返回本商城，赠品未返回本商城，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；

3.如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：

申请退货的主商品已返回本商城，赠品未返回本商城，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除，如对退款有疑问请联系本商城客服进行咨询。