“费用低、效率高，服务质量有保证，快医修平台服务就是好！” 这是客户对广州天成医疗技术股份有限公司（以下简称 “天成医疗”）工程师服务平台的真实评价。当分析仪器厂家陷入 “客户急要售后，工程师却抽不开身” 的困境时，天成医疗的 “快医修” 如何轻松破局？今天就带大家走进这家行业领先的医疗设备服务企业，揭秘其背后的服务逻辑与价值。
某分析仪器厂家将设备销往宁夏一家科研机构，客户因科研进度紧张，急需工程师到现场完成安装、调试与检测，确保设备尽快投入实验室使用。
可偏偏厂家正值业务旺季，在西北地区仅有的 3 名售后服务人员早已满负荷工作，根本抽不出人手 —— 一边是客户的迫切需求，一边是自身的服务能力瓶颈，厂家陷入了两难境地。
就在这时，广州市分析仪器协会伸出了援手，向厂家推荐了新进协会的天成医疗。一场高效的售后协作，就此展开。
接到对接需求后，天成医疗的客服人员第一时间在自家工程师服务平台 “快医修” 上发布了该售后信息。凭借平台沉淀的优质工程师资源，很快就有宁夏当地的工程师反馈接单意向。
后续过程中，客服人员与接单工程师反复沟通细节，同时在厂家工程师的远程指导下，最终高效完成了设备的安装、调试与检测，按期将设备交付给客户，确保客户的科研工作不受影响。
这并非个例。广州市分析仪器协会负责人坦言，国内分析仪器厂家大多规模小、业务分散，且售后服务对技术要求高，导致行业普遍面临 “售后成本高、效率低” 的痛点。而天成医疗的工程师服务平台，正是破解这一痛点的关键解法。
走访天成医疗时，杨总向我们清晰地拆解了其服务模式，核心在于 “合理分工、价值转化”：
”我们从不夸大能力，只能帮助厂家解决一般的技术问题，核心技术和关键零部件还是要厂家主导。” 杨总客观表示。
据介绍，天成医疗能解决约 50% 的售后技术问题，主要作用是 “快速抵达现场、衔接客户、安抚情绪”，为厂家减轻常规服务压力。
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核心技术 + 关键零部件：厂家负责，保障服务专业性；
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一般技术服务：外包给 “快医修” 这类平台，降低厂家运营成本；
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人员转化：解放出来的售后工程师中，有业务潜质的可转为 “第二支销售队伍”。
为什么是工程师？杨总解释道：“厂家多年积累的老客户（少则几百家，多则几千家），以前多由非专业的业务人员维护，而业务人员既要扛业绩、拓新客，往往顾不上老客户。
但工程师懂技术、知设备，定期走访老客户时，能精准了解设备使用情况，及时提供维修、保养、配件更换、耗材销售等服务；遇到设备到期，还能挖掘二次购买需求 —— 既维护了客户关系，又能带来增值业务。”
“光有模式不够，还得有工具落地。” 杨总打开天成医疗自主开发的 “厂商云管理” 售后服务系统介绍，这套系统能帮助厂家实现售后服务的数字化管理，从 “被动响应” 转向 “主动运营”，最终将 “成本中心” 转化为 “利润中心”。本系统数据安全完全符合公安部的信息化安全管理要求，为企业数据赋能提供保障。
据我们了解，广州天成医疗技术股份有限公司成立于2012年，是广州达安基因股份有限公司的控股企业，是国家高新技术企业，广东省专精特新企业，广州市数字化示范企业。天成医疗最早在国内开展医疗设备管理和技术服务，目前处于行业领先位置。天成服务的客户包括中大一附院、广东省人民医院、深圳人民医院、北大国际医院、贵阳人民医院等近百家大中型医院的设备管理和技术服务，包括达安基因、理邦仪器、安必平医药等生产性企业，广州实验室、华银康等第三方实验室，以及美年大健康、爱康国宾等民营医疗机构500余家的售后服务和技术支持工作。
公司成立13年来，积累了近万条维修数据和7000余名优质工程师资源。快医修是天成医疗设备服务公众号和小程序，特别适合医疗设备刚刚推向市场的厂家和代理商。只要是和设备相关的技术、零配件、耗材等供需服务需求，以及闲置设备购销需求，都可以在上面发布，天成医疗的客服人员会在第一时间回复。
