广州某一生产厂家将一台设备卖到四川省绵阳市下属山区县的人民医院，医院正面临一项科研课题验收的关键时期，迫切需要售后服务工程师到现场进行安装、调试好投入使用，但厂家售后服务人员无法在很短的时间赶过去，厂家领导焦虑不已。正在该公司走访的广州开发区人才集团管家张述远知道这个需求时，马上介绍天成医疗的服务模式“快医修“，”天成医疗可以帮助你们在当地找到售后服务的工程师”，张管家拿起电话联系天成医疗的客服李经理，很快找到和厂家需求匹配的工程师，第二天傍晚就赶到当地的县人民医院，加班加点，保证第二天上班前设备投入使用。
当我们走访天成医疗时，该公司总经理黄浩彬向我们详细介绍了天成医疗的服务模式。“目前天成医疗开发和运营的快医修工程师服务平台，已经注册了7500多名兼职工程师，覆盖全国300多个县区，22个大类医疗设备和检验检测所需要的设备技术服务，都可以在我们平台上找到对应的工程师”。
“厂商的设备从A地卖到B地，传统的售后服务模式是厂家派工程师去B地，这样人工和差旅费用都比较高，服务效率比较低。厂家和天成合作后，天成就近在B地找到服务的工程师，这样服务成本大幅下降，服务效率大幅提高，服务质量由天成保证”。
“只要是非核心的技术和关键零部件，厂家都可以放心和天成合作，这样可以帮助厂家解决30%到50%的售后服务问题”。黄总进一步补充到。
我们进一步了解到，天成医疗通过自主开发的厂商端设备管理系统，可以将售后服务部门从费用中心提升为利润中心。一是降低了保修期之内的售后服务成本，二是对保修期之外的设备，通过对外积极主动的服务老客户，可以持续获得技术服务、零配件以及耗材的销售收入。更进一步的，通过及时获得老客户设备使用信息，可以提早和客户沟通，进行二次或多次销售。
“这套系统由天成技术团队历时两年开发而成，获得发明专利和软著，并获得公安系统认定的三级等保证书”。黄总一边向我们演示系统，一边介绍到。
2025年11月，广东省工业和信息化厅同意广州市新增生物医药（含医疗器械）和食品饮料行业作为广州市省级中小企业数字化转型城市试点细分行业。广州市工信局结合《广州市中小企业数字化转型城市试点工作方案（2024-2026年）》，制定了《新增生物医药（含医疗器械）和食品饮料行业开展中小企业数字化转型工作方案》。好风凭借力，有如此好的政策助力，天成医疗帮助厂商的数字化转型，必将取得丰硕成果。
天成医疗简介。广州天成医疗技术股份有限公司成立于2012年，是达安基因的控股企业（持股35%），国家高新技术企业，广东省专精特新企业，广州市数字化示范企业。天成医疗最早在国内开展医疗设备管理和技术服务，服务的客户包括中大一附院、广东省人民医院、深圳人民医院、北大国际医院、贵阳人民医院等近百家大中型医院的设备管理和技术服务，包括理邦仪器、达安基因、珠海丰炎、安必平医药等生产性企业，广州实验室、华银康等第三方实验室，以及美年大健康、爱康国宾等民营医疗机构500余家的售后服务和技术支持工作。
公司成立13年来，积累了近万条维修数据和7500余名优质工程师资源。快医修是天成医疗设备服务公众号和小程序，只要是和设备相关的技术、零配件、耗材等供需服务需求，都可以在上面发布，天成客服会在第一时间回复。可以帮助厂商人工成本和差旅费节约50%，效率提高50%，服务质量由天成书面保证！
公司地址：广州市黄埔区开源大道11号科技企业加速器B8栋2楼。
业务联系人：杨经理
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